CERTIFICAT DE QUALIFICATION PROFESSIONNELLE (CQP)

La formation permet d’accéder à un Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) reconnu par la branche professionnelle des prestataires de services du secteur tertiaire.

Cette formation vous permettra de développer les compétences suivantes

Chargé.e d'accueil

Certificat de Qualification Professionnelle

Postuler dès maintenant !

Accueillir, orienter et informer les visiteurs à la borne d'accueil.

Gérer le trafic téléphonique de la structure.

Réaliser des tâches administratives et logistiques annexes.

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Les métiers accessibles

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La formation

Présentation

Le/La Chargé.e d’Accueil peut être employé.e directement par l’entreprise qu’il/elle représente ou par un prestataire de cette dernière. Son cœur de métier est d’accueillir, orienter et renseigner les clients externes (visiteurs) et les collaborateurs internes de l’entreprise en face à face ou par téléphone.

Il/Elle est également amené.e à réaliser des tâches administratives annexes comme : la gestion du courrier et des salles de réunion, la réservation de voyages et de taxis, mais aussi la production de document à l’aide d’outils bureautiques. Par son sens du service, son professionnalisme et sa présentation physique soignée, il/elle contribue à l’image de marque de l’entreprise.

Durée

Dans le cadre d’un contrat avec notre entreprise partenaire Pénélope : 273 heures réparties sur 7 semaines de formation, suivies de 10 mois de pratique en entreprise et d’un examen.
Dans le cadre d’un contrat avec notre entreprise partenaire Armonia : 308 heures réparties sur 8 semaines de formation, suivies de 10 mois de pratique en entreprise et d’un examen.

Méthodes pédagogiques

Alternance d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de mises en situation professionnelle et de e-learning (présentiel, distanciel).

14h de e-learning pendant la période de pratique en entreprise

Modalité d’évaluation

L’obtention du CQP est basée sur :

Le contrôle continu
L’évaluation écrite d’acquisition des compétences
L’entretien professionnel de fin de parcours

Accessibilité

Nos locaux sont adaptés aux personnes à mobilité réduite. Pour toute autre forme de handicap, veuillez nous contacter pour étudier ensemble les adaptations possibles à l’adresse mail suivante : profac@ifae.fr

Pour en savoir plus sur notre politique handicap, consultez notre affiche

Unités d’enseignement

Intégration
Anglais
Bureautique
Communication
Conseil en image
Techniques professionnelles

Le parcours de formation est proposé dans son intégralité. Il n’est pas possible d’exclure l’une des thématiques ci-dessus.

Prérequis

Tenue et attitude professionnelle exigée
Disponibilité sur une plage horaire tôt le matin ou tard le soir
Postes basés sur Paris ou Île-de-France

Financement de la formation

Formation financée dans le cadre d’un contrat de travail en alternance selon les règles légales de prises en charge OPCO avec possible reste à charge Employeur. Pour un montant montant maximum de 12 320 € HT.

Prochaines rentrées

Toutes les semaines

Certification et poursuite d'étude

Certification

 La formation de l’IFAE Accueil permet d’accéder à un Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) reconnu par la branche professionnelle des prestataires de services du secteur tertiaire.

Notre formation est éligible au contrat de professionnalisation.

Poursuite d'études

Les CQP sont à visée professionnalisante, ils ne permettent pas de poursuites d’études dans l’enseignement supérieur.

Passerelles et équivalences

Pas d’équivalence, pour poursuivre votre parcours, renseignez-vous sur ifae.fr ou francecompétences.fr.

Le Programme

Optimiser sa visibilité professionnelle

Mettre en valeur ses compétences professionnelles
Enregistrer son CV vidéo
Se préparer aux entretiens de recrutement

Gérer le trafic téléphonique de la structure

Se préparer à prendre en charge un appel téléphonique
Comprendre les mécanismes de la communication et les spécificités de la communication par téléphone
Prendre en charge un appel
Identifier l’appelant
Comprendre la demande
Filtrer les appels
Mettre en relation et transférer les appels
Gérer l’impossibilité de mettre en relation avec l’interlocuteur demandé
Prendre un message et le transmettre
Prévenir et gérer les situations difficiles
Assurer l’accueil téléphonique en anglais

Accueillir, orienter et informer les visiteurs à la borne d’accueil

Maîtriser son image professionnelle
Maîtriser son cadre de travail
Gérer l’espace d’accueil
Connaître ses outils de travail et les procédures en vigueur dans sa structure
Comprendre les mécanismes de la communication et les spécificités de la communication face à face
Gérer et optimiser sa communication verbale, para verbale et non verbale
Prendre contact avec le visiteur, et l’identifier
Analyse et comprendre la demande du visiteur
Effectuer un filtrage des visiteurs
Traiter la demande
Faire patienter et gérer l’attente
Conclure l’accueil
Appliquer les règles de priorité à l’accueil
Prévenir et gérer les situations difficiles
Assurer l’accueil des visiteurs en anglais

Réaliser des taches administratives et logistiques annexes

Communiquer à l’écrit : réviser les règles de grammaire, éviter les fautes d’orthographes courantes, connaître les règles des écrits professionnels
Produire des documents à l’aide d’outils bureautiques
Elaborer et mettre à jour un cahier de consignes
Traiter la réception et l’envoi de plis et colis par transporteurs spéciaux
Appeler et réserver des taxis
Gérer les plannings et les réservations (salles de réunion, matériel audio-visuel, véhicules, places de parking, clés…)
Traiter les réservations de voyages et les prestations de déplacement (train, avion, hôtels, véhicules de location…)

Chiffres clés

Les chiffres clés communiqués correspondent à l’année 2024.

ACCOMPAGNEMENT ET SUIVI DU SERVICE PÉDAGOGIQUE

94%

des apprenants sont satisfaits de l’accompagnement et du suivi du service pédagogique

OBJECTIFS DE LA FORMATION ATTEINTS

87%

des apprenants estiment que les objectifs de la formation sont atteints

TAUX DE RÉUSSITE

100%

des apprenants présentés ont validé leur diplôme

TAUX D'INSERTION PROFESSIONNELLE

87%

des apprenants sont en poste 6 mois après l’obtention de leur diplôme

TAUX D'INSERTION DANS LE MÉTIER VISÉ

90%

des apprenants sont en poste dans un secteur en adéquation avec la formation 6 mois après l’obtention de leur diplôme

TAUX D'INTERRUPTION EN COURS DE FORMATION

11%

LOCAUX ET CONDITIONS D'ACCUEIL

94%

des apprenants sont satisfaits des locaux et des conditions d’accueil

TAUX DE POURSUITE D'ÉTUDES

6%

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