CERTIFICAT DE QUALIFICATION PROFESSIONNELLE (CQP)

La formation permet d’accéder à un Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) reconnu par la branche professionnelle des prestataires de services du secteur tertiaire.

Cette formation vous permettra de développer les compétences suivantes

Chargé.e d'accueil

Certificat de Qualification Professionnelle
cqp

Postuler dès maintenant !

Accueillir, orienter et informer les visiteurs à la borne d'accueil.
Gérer le trafic téléphonique de la structure.
Réaliser des tâches administratives et logistiques annexes.

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Les métiers accessibles

  • Employé.e administratif.ve
  • Agent.e d’accueil
  • Hôte.tesse d’accueil
  • Hôte.tesse volant.e
  • Chef.fe Hôte.tesse
  • Hospitality manager
ifae image section accueil

Vous souhaitez un renseignement, vous avez une question ?

La formation

Présentation

Le/La Chargé.e d’Accueil peut être employé.e directement par l’entreprise qu’il/elle représente ou par un prestataire de cette dernière. Son cœur de métier est d’accueillir, orienter et renseigner les clients externes (visiteurs) et les collaborateurs internes de l’entreprise en face à face ou par téléphone.

Il/Elle est également amené.e à réaliser des tâches administratives annexes comme : la gestion du courrier et des salles de réunion, la réservation de voyages et de taxis, mais aussi la production de document à l’aide d’outils bureautiques. Par son sens du service, son professionnalisme et sa présentation physique soignée, il/elle contribue à l’image de marque de l’entreprise.

Signature d’un contrat avec Pénélope :
273 heures réparties sur 7 semaines de formation suivies de 10 mois de pratique en entreprise et examen

Signature d’un contrat avec Armonia :
168 heures réparties sur 4 semaines de formation suivies de 6 mois de pratique en entreprise et examen

Alternance d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de mises en situation professionnelle (présentiel, distanciel).
 
14h de E-learning pendant la période de pratique en entreprise

L’obtention du CQP est basée sur :

  • Le contrôle continu
  • L’évaluation écrite d’acquisition des compétences
  • L’entretien professionnel de fin de parcours

Nos locaux sont adaptés aux personnes à mobilité réduite. Pour toute autre forme de handicap, veuillez nous contacter pour étudier ensemble les adaptations possibles à l’adresse mail suivante : profac@ifae.fr

Pour en savoir plus sur notre politique handicap, consultez notre affiche

  • Intégration
  • Anglais
  • Bureautique
  • Communication
  • Conseil en image
  • Techniques professionnelles

Le parcours de formation est proposé dans son intégralité. Il n’est pas possible d’exclure l’une des thématiques ci-dessus.

Prérequis

  • Tenue professionnelle exigée
  • Sens du relationnel
  • Disponibilité sur une plage horaire tôt le matin ou tard le soir
  • Postes basés sur Paris ou Île-de-France

Financement de la formation

Formation financée dans le cadre d’un contrat de travail en alternance selon les règles légales de prises en charge OPCO avec possible reste à charge Employeur. Pour un montant compris entre 5 880€ et 10 920 € HT. 

Prochaines rentrées

Toutes les semaines

Certification et poursuite d'étude

Certification

 La formation de l’IFAE Accueil permet d’accéder à un Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) reconnu par la branche professionnelle des prestataires de services du secteur tertiaire.

Notre formation est éligible au contrat de professionnalisation.

Les CQP sont à visée professionnalisante, ils ne permettent pas de poursuites d’études dans l’enseignement supérieur.

Pas d’équivalence, pour poursuivre votre parcours, renseignez-vous sur ifae.fr ou francecompétences.fr

Le Programme

Optimiser sa visibilité professionnelle

  • Mettre en valeur ses compétences professionnelles
  • Enregistrer son CV vidéo
  • Se préparer aux entretiens de recrutement

Gérer le trafic téléphonique de la structure

  • Se préparer à prendre en charge en appel téléphonique
  • Comprendre les mécanismes de la communication et les spécificités de la communication par téléphone
  • Gérer et optimiser sa communication verbale
  • Gérer et optimiser sa communication para verbale
  • Prendre en charge un appel
  • Identifier l’appelant
  • Comprendre la demande
  • Filtrer les appels
  • Mettre en relation et transférer les appels
  • Gérer l’impossibilité de mettre en relation avec l’interlocuteur demandé
  • Prendre un message et le transmettre
  • Prévenir et gérer les situations difficiles
  • Assurer l’accueil téléphonique en anglais

Accueillir, orienter et informer les visiteurs à la borne d’accueil

  • Maîtriser son image professionnelle
  • Maîtriser son cadre de travail
  • Gérer l’espace d’accueil
  • Connaître ses outils de travail et les procédures en vigueur dans sa structure
  • Comprendre les mécanismes de la communication et les spécificités de la communication face à face
  • Gérer et optimiser sa communication verbale, para verbale et non verbale
  • Prendre contact avec le visiteur, et l’identifier
  • Analyse et comprendre la demande du visiteur
  • Effectuer un filtrage des visiteurs
  • Traiter la demande
  • Faire patienter et gérer l’attente
  • Conclure l’accueil
  • Appliquer les règles de priorité à l’accueil
  • Prévenir et gérer les situations difficiles
  • Assurer l’accueil des visiteurs en anglais

Réaliser des taches administratives et logistiques annexes

  • Communiquer à l’écrit : réviser les règles de grammaire, éviter les fautes d’orthographes courantes, connaître les règles des écrits professionnels
  • Produire des documents à l’aide d’outils bureautiques
  • Elaborer et mettre à jour un cahier de consignes
  • Traiter la réception et l’envoi de plis et colis par transporteurs spéciaux
  • Appeler et réserver des taxis
  • Gérer le plannings et les réservations (salles de réunion, matériel audio-visuel, véhicules, places de parking, clés…)
  • Traiter les réservations de voyages et les prestations de déplacement (train, avion, hôtels, véhicules de location…)

Chiffres clés

ACCOMPAGNEMENT ET SUIVI DU SERVICE PÉDAGOGIQUE

95%

des apprenants sont satisfaits de l’accompagnement et du suivi du service pédagogique

OBJECTIFS DE LA FORMATION ATTEINTS

85%

des apprenants estiment que les objectifs de la formation sont atteints

TAUX DE RÉUSSITE

100%

des apprenants présentés ont validé leur diplôme

TAUX D'INSERTION PROFESSIONNELLE

87%

des apprenants sont en poste 6 mois après l’obtention de leur diplôme

TAUX D'INSERTION DANS LE MÉTIER VISÉ

81%

des apprenants sont en poste 6 mois après l’obtention de leur diplôme

TAUX D'INTERRUPTION EN COURS DE FORMATION

14%

LOCAUX ET CONDITIONS D'ACCUEIL

95%

des apprenants sont satisfaits des locaux et des conditions d’accueil

TAUX DE POURSUITE D'ÉTUDES

9%

Nos certifications

Les dernières offres d’alternance

Alternance
IFAE Accueil
publiée le 29 mai 2024
CDI
IFAE Accueil
publiée le 29 mai 2024

Postulez dès maintenant

  • Vous serez recontacté(e) sous 48H par e-mail ou SMS pour organiser votre pré-qualification téléphonique. Les candidatures sont acceptées jusqu’à 7 jours après le début de la formation.
  • Consultez notre programme détaillé pour connaître les prochaines dates d’entrée en formation.
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