Chef.fe Hôte.tesse

IFAE Accueil

Missions principales

Le/la Chef.fe Hôte.tesse supervise et coordonne l’équipe d’hôte.sse.s d’accueil pour garantir un service de qualité. Ses missions principales sont :

Management de l’équipe : Encadrer, former et motiver l’équipe d’hôte.sse.s d’accueil.
Organisation du service : Planifier et coordonner les activités de l’équipe.
Accueil des visiteurs : Assurer un accueil de qualité pour les visiteurs et les clients.
Gestion des plannings : Élaborer les plannings de l’équipe et gérer les absences.
Suivi de la qualité : Veiller à la satisfaction des visiteurs et à la qualité du service rendu.
Traitement des réclamations : Gérer les situations conflictuelles et les réclamations.
Support administratif : Participer aux tâches administratives et à la gestion des dossiers.
Reporting : Rendre compte de l’activité du service à la direction.

Formation requise

Pour devenir Chef.fe Hôte.tesse, il est recommandé de suivre une formation spécialisée. Les options incluent :

Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) reconnu par la branche professionnelle des prestataires de services du secteur tertiaire.
Diplômes : Bac +2 dans le domaine de l’accueil, du tourisme ou de la gestion.

Compétences recherchées

Aptitudes managériales : Capacité à encadrer et motiver une équipe.
Organisation : Capacité à planifier et coordonner les activités.
Informatique : Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion.
Communication : Excellentes compétences en communication écrite et orale.
Polyvalence : Flexibilité pour s’adapter à des tâches variées.
Langues étrangères : La maîtrise d’une ou plusieurs langues étrangères est un atout.

Niveau d’expérience requis

Une expérience préalable dans le secteur de l’accueil ou du service à la clientèle est généralement requise, ainsi qu’une expérience en management.

Fourchette de salaire

Le salaire d’un.e Chef.fe Hôte.tesse dépend de l’expérience et de la localisation :

Opportunités de recrutement

Les Chef.fe.s Hôte.tesse.s peuvent exercer dans divers environnements :

Évolutions possibles

Un.e Chef.fe Hôte.tesse peut évoluer vers des postes à responsabilités, tels que :

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