Agent.e d’accueil

IFAE Accueil

Missions principales

L’Agent.e d’accueil est le premier point de contact des visiteurs et des usagers. Ses missions principales sont :

Accueil physique et téléphonique : Recevoir, renseigner et orienter les visiteurs et les appels téléphoniques.
Gestion du courrier : Réceptionner et distribuer le courrier et les colis.
Saisie et mise à jour de données : Enregistrer les informations et mettre à jour les bases de données.
Gestion des rendez-vous : Planifier et organiser les rendez-vous.
Traitement des demandes : Répondre aux demandes d’information et aux sollicitations diverses.
Support administratif : Apporter un soutien administratif aux différents services.
Surveillance des accès : Contrôler l’accès aux locaux et assurer la sécurité des biens et des personnes.

Formation requise

Pour devenir Agent.e d’accueil, il est recommandé de suivre une formation spécialisée. Les options incluent :

Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) reconnu par la branche professionnelle des prestataires de services du secteur tertiaire.
Diplômes : Bac professionnel Accueil-Relation Clients et Usagers, BTS Tourisme.

Compétences recherchées

Aptitudes relationnelles : Sens de l’écoute et du service, capacité à communiquer avec des publics variés.
Organisation : Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
Informatique : Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion.
Polyvalence : Flexibilité pour s’adapter à des tâches variées.
Langues étrangères : La maîtrise d’une ou plusieurs langues étrangères est un atout.

Niveau d’expérience requis

Une expérience préalable dans le secteur de l’accueil ou du service à la clientèle est un atout, mais les postes sont également accessibles aux débutants.

Fourchette de salaire

Le salaire d’un.e Agent.e d’accueil dépend de l’expérience et de la localisation :

Débutant : Entre 1 550 et 1 700 euros brut mensuel.
Avec expérience : Entre 1 800 et 2 200 euros brut mensuel.

Opportunités de recrutement

Les Agent.e.s d’accueil peuvent exercer dans divers environnements :

Entreprises : De toutes tailles et de tous secteurs.
Administrations : Services publics et collectivités territoriales.
Associations : Structures de l’économie sociale et solidaire.
Établissements recevant du public : Hôpitaux, musées, offices de tourisme.

Évolutions possibles

Un.e Agent.e d’accueil peut évoluer vers des postes à responsabilités, tels que :

Responsable accueil.
Assistant.e de direction.
Chargé.e de communication.
Office manager.

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