Hospitality manager

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Missions principales

Le/la Hospitality Manager est responsable de la gestion et de la coordination des services d’accueil et d’hébergement. Ses missions principales sont :

Gestion de l’accueil : Superviser l’accueil des clients et veiller à leur satisfaction.
Coordination des services : Coordonner les différents services (réception, ménage, restauration).
Gestion du personnel : Recruter, former et encadrer le personnel.
Suivi de la qualité : Assurer la qualité des prestations et le respect des normes.
Gestion administrative : Gérer les réservations, la facturation et les budgets.
Développement commercial : Participer à la stratégie commerciale et au développement de l’établissement.
Gestion des réclamations : Traiter les réclamations et les litiges clients.

Formation requise

Pour devenir Hospitality Manager, il est recommandé de suivre une formation spécialisée. Les options incluent :

Diplômes : Bac +3 à Bac +5 en management de l’hôtellerie, tourisme ou gestion.
Certifications : Formation spécifique au management des services d’accueil et d’hébergement.
Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) reconnu par la branche professionnelle des prestataires de services du secteur tertiaire.

Compétences recherchées

Aptitudes managériales : Capacité à encadrer et motiver une équipe.
Organisation : Capacité à planifier et coordonner les activités.
Informatique : Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion hôtelière.
Communication : Excellentes compétences en communication écrite et orale.
Polyvalence : Flexibilité pour s’adapter à des tâches variées.
Langues étrangères : La maîtrise d’une ou plusieurs langues étrangères est un atout.

Niveau d’expérience requis

Une expérience préalable dans le secteur de l’accueil ou de l’hôtellerie est généralement requise, ainsi qu’une expérience en management.

Fourchette de salaire

Le salaire d’un.e Hospitality Manager dépend de l’expérience et de la localisation :

Débutant : Entre 2 500 et 3 000 euros brut mensuel.
Avec expérience : Entre 3 500 et 5 000 euros brut mensuel.

Opportunités de recrutement

Les Hospitality Managers peuvent exercer dans divers environnements :

Hôtels : De toutes tailles et de toutes catégories.
Résidences de tourisme : Et autres structures d’hébergement.
Centres de congrès : Et autres lieux d’accueil événementiel.
Entreprises : Avec des services d’accueil et d’hébergement intégrés.

Évolutions possibles

Un.e Hospitality Manager peut évoluer vers des postes à responsabilités, tels que :

Directeur.trice d’hôtel.
Responsable des opérations.
Consultant.e en hôtellerie.
Directeur.trice des services d’accueil et d’hébergement.

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