Chargé de clientèle

IFAE Business & marketing

Missions principales

Le chargé de clientèle gère et développe un portefeuille de clients pour assurer leur satisfaction et leur fidélisation. Ses missions principales incluent :

Gestion de la relation client : Assurer un suivi personnalisé des clients.
Prospection : Identifier et prospecter de nouveaux clients.
Conseil : Conseiller les clients sur les produits et services de l’entreprise.
Négociation : Négocier les conditions de vente avec les clients.
Suivi des réclamations : Gérer les réclamations et s’assurer de leur résolution.

Formation requise

Un diplôme de niveau Bac+2 à Bac+5 est généralement requis :

Diplômes recommandés : BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC), Licence ou Master en commerce ou marketing.
Formations complémentaires : Formations en relation client et techniques de vente.

Cette formation est proposée par l’IFAE – Responsable de petite ou moyenne structure – IFAE ou Bachelor chargé(e) de développement commercial et marketing ou Mastère Européen de Management et de Stratégie d’Entreprise

Compétences recherchées

Communication : Excellentes compétences en communication.
Négociation : Compétences en négociation commerciale.
Relationnel : Sens du relationnel et orientation client.
Organisation : Capacité à gérer un portefeuille clients et à prioriser les tâches.

Niveau d’expérience requis

Une expérience de 2 à 5 ans dans la relation client est souvent demandée. Les profils ayant une bonne connaissance du secteur d’activité de l’entreprise sont privilégiés.

Fourchette de salaire

Débutant : Entre 25 000 et 35 000 euros brut annuel.
Avec expérience : Entre 35 000 et 50 000 euros brut annuel.
Senior : Jusqu’à 60 000 euros brut annuel pour les profils les plus expérimentés.

Opportunités de recrutement

Les secteurs en demande pour les chargés de clientèle incluent la banque, l’assurance, les services et le commerce.

Évolutions possibles

Les chargés de clientèle peuvent évoluer vers :

Responsable de la relation client.
Responsable commercial.
Responsable de secteur.
Chef de produit.
Responsable marketing.

Sources

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