Alternance – Chargé de relation client hôtelier H/F

Notre partenaire, établissement hôtelier reconnu pour la qualité de son accueil et de son service client, recrute un(e) Chargé(e) de relation client hôtelier(ère) en alternance.
 

Ce poste s’adresse à un profil orienté satisfaction client, capable de gérer les interactions avec la clientèle avant, pendant et après le séjour, tout en contribuant à la qualité de l’expérience client et à l’image de l’établissement.
 

Vos missions

• Gérer les demandes clients avant, pendant et après le séjour (email, téléphone, accueil sur site)
• Assurer le suivi des réservations et des dossiers clients
• Répondre aux demandes d’information et traiter les réclamations de premier niveau
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle
• Assurer la coordination avec les équipes internes (réception, étages, restauration)
• Participer à l’amélioration continue de l’expérience client
• Appliquer les procédures internes ainsi que les règles de sécurité et de confidentialité
   

Profil recherché

• Vous aimez le contact client et avez un fort sens du service
• Vous êtes à l’aise à l’oral comme à l’écrit, organisé(e) et réactif(ve)
• Vous souhaitez évoluer dans le secteur de l’hôtellerie
• Une première expérience en relation client, accueil ou réception est un plus
• Vous êtes à l’aise avec une clientèle internationale ; l’anglais est fortement recommandé
• Vous souhaitez vous former à un métier recherché, porté par un secteur dynamique offrant de réelles perspectives d’emploi
   

Selon l’organisation de l’établissement, le poste peut inclure des horaires tournants ou décalés.

Financement

La formation est financée dans le cadre d’un contrat de travail en alternance, selon les règles de prise en charge des OPCO (NPEC / France Compétences), avec un éventuel reste à charge pour l’employeur.

Ce poste est proposé dans le cadre d’un contrat en alternance et permet de préparer le Titre Professionnel Réceptionniste, certification reconnue par l’État (RNCP niveau 4).

Processus de recrutement

• Échange téléphonique de 10 minutes
• Entretien de 25 minutes

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