Responsable d’agence de services à la personne

IFAE Santé
Missions principales

Le/la Responsable d’agence de services à la personne dirige une structure qui propose des prestations d’aide à domicile (ménage, aide aux personnes âgées, garde d’enfants, etc.). Il/elle supervise l’activité globale de l’agence et garantit la satisfaction des clients ainsi que la qualité des services. Ses missions principales sont :

  • Gestion opérationnelle : Assurer le bon fonctionnement quotidien de l’agence (logistique, prestations, plannings).
  • Encadrement des équipes : Recruter, former et manager les intervenants à domicile et le personnel administratif.
  • Développement commercial : Prospecter de nouveaux clients, fidéliser la clientèle existante et développer le chiffre d’affaires.
  • Relation client : Évaluer les besoins, établir les devis, assurer le suivi de la satisfaction.
  • Suivi administratif : Gérer les contrats, les dossiers clients, les factures et les obligations réglementaires.
  • Coordination des interventions : Organiser les plannings, gérer les remplacements, veiller à la continuité des prestations.
  • Reporting : Assurer le suivi des indicateurs d’activité et établir des bilans de performance.
Formation requise

Un titre professionnel de Responsable – coordonnateur services au domicile – niveau 5 ou formations équivalentes validées par le RNCP. Cette formation est proposée par l’IFAE.

Compétences recherchées
  • Management : Aptitude à encadrer, motiver et accompagner une équipe.
  • Organisation : Capacité à gérer simultanément les aspects humains, administratifs et commerciaux.
  • Relation client : Sens de l’écoute, diplomatie et orientation service.
  • Gestion administrative : Bonne maîtrise des outils de suivi et des démarches réglementaires.
  • Autonomie : Capacité à prendre des décisions rapidement et à résoudre les imprévus.
  • Connaissance du secteur médico-social : Compréhension des besoins des publics accompagnés et des dispositifs d’aide.
Niveau d’expérience requis

Une première expérience dans la gestion d’équipe ou la coordination dans le secteur des services à la personne est souvent demandée. Toutefois, les postes sont accessibles aux débutants formés et motivés.

Fourchette de salaire

Le salaire d’un.e Responsable d’agence dépend de l’expérience, de la taille de la structure et de la localisation :

  • Débutant : Entre 2 200 et 2 600 euros brut mensuel
  • Avec expérience : Entre 2 800 et 3 500 euros brut mensuel, avec des primes possibles liées aux résultats.
Opportunités de recrutement

Les Responsables d’agence de services à la personne peuvent exercer dans divers environnements :

  • Entreprises privées de services à la personne
  • Associations à but social ou médico-social
  • Réseaux de franchises spécialisées
  • Structures municipales ou intercommunales d’aide à domicile
Évolutions possibles

Un.e Responsable d’agence peut évoluer vers des postes à plus haute responsabilité, tels que :

  • Chef(fe) de projet social ou médico-social
  • Responsable de secteur multi-sites
  • Directeur(ice) d’établissement
  • Formateur(ice) dans le secteur santé-social
Sources

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